ENCARREGADO DE CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO (CLT) — Matão/SP

Descrição da Vaga

Disponibilidade de atuação presencial em Matão/SP

Requisitos
• Ensino Superior completo em Administração ou áreas relacionadas;
• Experiência em Customer Service, preferencialmente no varejo ou empresas alimentícias;
• Domínio do Zendesk;
• Experiência com Fluig;
• Vivência com atendimento B2B e gestão de equipe;
• Conhecimento em logística reversa, faturamento e processos de atendimento;

Atribuições
• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Monitorar KPIs de Customer Service e qualidade do atendimento;
• Atuar em casos críticos e negociações com clientes corporativos;
• Acompanhar processos de trocas, devoluções, sinistros e contestações;
• Fazer a interface com Logística, Faturamento, PCP e Comercial;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos;
• Garantir a qualidade dos registros e históricos de atendimento no Zendesk.